湖北玄鼓山旅游开发有限公司员工手册

（试行）

目录

总 则1

一、公司简介1

二、公司与员工双方的基本责任2

第一章 聘用3

一、报到3

二、办公及生活安排4

三、试用与转正4

四、档案5

第二章 纪律和规范6

一、员工守则6

二、工作纪律7

三、环境与卫生7

四、考勤8

五、保密9

六、遵循商业道德10

第三章 礼仪11

一、仪表11

二、仪态11

三、握手12

四、交换名片13

五、办公室礼节14

六、电话礼仪14

第四章 薪资16

一、系列16

二、支付16

三、调整17

第五章 福利18

一、过节费及礼金18

二、保险19

三、假期19

四、体检23

第六章 出差24

一、差旅类型24

二、办理程序24

三、交通25

四、住宿26

五、餐费26

六、报销说明27

七、外勤安全须知28

第七章 借款与报销30

一、借款30

二、报销30

第八章 培训、考核与发展31

一、培训31

二、考核33

第九章 劳动关系34

一、签订和延续34

二、终止合同34

三、协商解聘35

四、辞职35

五、辞退36

第十章 奖惩37

一、奖励37

二、惩处37

第十一章 沟通41

一、管理层的期望41

二、员工的期望41

三、沟通41

四、申诉43

五、员工活动43

第十二章 附则44

一、更改与修订44

二、承诺44

三、说明 44

总 则

一、公司简介

本公司属于从事旅游开发的私营企业，郧西县实施“旅游立县”战略的龙头企业。公司注册资金为1000万元。2011年4月11日，郧西县人民政府同我公司董事长饶会均共同签订了《郧西县天河风景区旅游开发协议书》，计划总投资4亿元。2011年度，公司主要进行湖北玄鼓山旅游服务中心建设，该项目位于郧西县天河坪村，占地50亩，计划投资1.5亿元，主要建设玄鼓山景区大门、游客接待中心、快捷酒店、旅游特产展示中心、停车场等服务设施建设。项目建成后，将大大提升郧西天河景区品位，成为郧西旅游立县战略重要支点上的一大亮点，年可接待游客100万人次，实现收入7500万元，提供税收1500万元，带动交通、餐饮等第三产业1000余人，成为郧西旅游立县战略重要支点。

本公司属于十堰市知名的私营企业，董事长饶会均先后创办了6家公司，欲打造鄂西北区旅游产业上市公司。

本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。

本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

二、公司与员工双方的基本责任

公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。

员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。

第一章聘用

一、报到

1. 提交材料

行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必要时出示证件原件。

（1）身份证、最高学历证书、学位证书；

（2）职称证书、资格证书；

（3）免冠一寸近照4张；

（4）员工登记表（求职人员登记表）；

当个人资料有以下更改或补充时，请您在7个工作日内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：

（1）姓名、身份证号码、住址、户籍；

（2）婚姻、生育情况；

（3）职称、从业资格、培训结业或进修毕业；

（4）其他紧急情况。

员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。

2. 报到程序

您在报到时，请按以下程序进行：到行政部报到--接受证件审核--填写员工登记表--领取相关材料--到所在部门报到--配备相关办公用品。

您报到后于人力资源部领取《员工手册》，与试用部门的负责人见面，确定办公场所并领取办公用品，落实岗位培训入职指引人，制定岗位培训计划。

二、办公及生活安排

1. 入职指引

您进入公司后，行政部或您所在部门会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，工作环境等有关具体事务。

2. 办公

行政部将及时安排您的座位，办公设备等。您到部门报到后，到办公室申领必需的用品，填写《办公用品领用登记表》，必要时填写《办公用品申购单》。

3. 用餐

公司为您提供食宿。

4. 住宿

公司将视宿舍具体情况为您提供集体宿舍的床位。由入职指引人向您介绍宿舍起居的具体情况。

三、试用与转正

1、您入职后，一般头三个月为试用期，入职时间以行政部核准的时间为最后依据。在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中，充分展示您的才能。这是您与公司互相了解互相适应的时期。在试用期内的，如果您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。试用期内将发给包干工资。

2、员工如果在试用期内请假时间超过10天的，将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的，公司将予以辞退。

3、试用期满前一周内，员工应向上级主管经理提交《转正申请表》和述职报告。员工的上级主管经理及行政部对其试用期工作表现进行综合考核。在试用期间，如果您表现突出，经过行政部考核，可缩短试用期，提前转正。

4、考核合格并通过总经理审批后，转为正式员工。公司将确定其正式工资级别并与其签订正式劳动合同。考核不合格者，公司将考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。

5、您转正后即为公司的正式员工，您的司龄从转正之日开始计算。

四、档案

公司为每位员工建立内部档案。公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任：

1、在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。

2、员工表中所填情况发生任何变化时，应及时通知直接主管经理和行政部。

3、对个人情况保守秘密。

4、除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。

第二章纪律和规范

一、员工守则

我们的企业精神是诚信、协作、精敏、高效，您是湖北玄鼓山旅游开发有限公司的一员，您应当遵守以下守则：

热爱公司，服务社会；

尊重他人，诚实守信；

用心做事，追求卓越；

不断进步，完善自我；

团队合作，坚持原则；

爱护公司财产，提倡勤俭节约；

严守公司机密；

保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果您是公司的管理人员，即部门副经理及以上的管理级别，您会享有更高的权利和更好的待遇，同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

a. 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 

b. 开拓创新、高度务实、诚实守信；

c. 不懈努力，精通本行业的知识；

d. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；

e. 积极培养下属，科学管理，果断决策；

f. 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评'

g. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；

h. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

二、工作纪律

1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。在办公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。

2、客户在场时，不得在办公区域进食或大声喧哗。

3、办公室是公司办公场所，存有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由总台人员或邀请人引导陪同方可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

4、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声，以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。

5、不得利用公司的电脑浏览不健康网站、玩游戏、聊天或做其它与业务无关的事。

三、环境与卫生

为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：

1. 办公区域环境要求：

（1）不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。

（2）个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。

（3）保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。

（4）及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间的水池

（5）接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。

（6）请爱护洗手间的公共设施，使用后冲水。卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入马桶内。

2. 会议室环境要求：

（1）不得在会议室、洽谈室内用餐。

（2）为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 

（3）爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室的公共卫生。

四、考勤

作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。

1. 规则

1) 公司上班时间为春夏（8：00-18：00，12：00-14：30为午餐时间），秋冬（8：30-18：00 12：00-14：00为午餐时间）。实行月工作28天，实行轮休制。  

2) 上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示。在《出差记录》上注明外出时间、地点、事由，回公司后及时注明返回时间。每条外出记录都必须有相关负责人签名确认。如果无法在下班时间内返回公司，应电话通知负责人。

3) 公司实行值勤制度。值班人员的上班时间为7:45。负责做好来电记录并转告相关人员，并在下班后负责关好办公区域门窗，切断除通讯设施外的用电器电源。

2. 处置

1) 迟到（早退）15分钟以内，原则上不予处理；迟到（早退）30分钟以内，每次罚款30元。迟到三次以上，每次罚款100元；迟到（早退）超过30分钟，按旷工半天处理，超过1小时，按旷工一天处理。

2) 无故旷工者，两天(含)内，按每天标准额（标准额公式＝月工资*2/28）扣罚，连续旷工三日以上者，公司将会解除与该旷工者的劳动合同。

3) 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应据实际情况适时安排调休假。

4) 公司设立满勤奖。任何迟到、早退、病事假等休假、旷工将被视为没有出满勤，年休假除外。

五、保密

公司的保密信息是指公司拥有或掌握，涉及公司经营产品、技术或服务，但不为公司所属行业通常知晓的各项信息、资料。

1、公司保密信息包括（但不限于）下列各项：

2、公司各类文件(书面和电子档)、决策、信件、传真及会议的内容；

3、公司经营方针、经营管理情况、经营数据；

4、公司客户（包括供应商、最终用户）名单、交易方式、习惯及其它任何客户资料；

5、公司所获得的或所提供的商品和服务的价格；

6、公司有关销售、成本、清单、账款及其它任何方面的财务资料；

7、公司所有培训资料；

8、公司所有人事（包括工资）、档案资料；

9、公司所有合同、协议、合作计划、意向书及其它类似文件；

10、其它保密资料。

由于竞争的存在以及您对公司的责任，您有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司服务的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。

1、您务必保管好您持有的涉密文件；

2、未经授权或批准，您不得对外提供涉密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据、产品情况等；

3、对非本人职权范围的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播；

4、发现有可能泄密的现象应立即向有关责任人或上级报告。 

六、遵循商业道德

公司的持续健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工应谨记自己代表公司，在任何时间、地点都应注意维护公司的形象和声誉。

第三章礼仪

一、仪表

1、上班期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

2、头发应梳理妥当保持整齐。男职员头发长度应保持在衬衫领口之上。女职员发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好。不浓妆艳抹。

3、男士如穿西装，应保持平整、清洁，长裤有裤线。西装口袋不放物品。领口袖口保持清洁。领带应紧贴领口，系得美观大方。黑色或深色袜子。

4、男士短指甲保持清洁。女士如涂指甲油须自然色。裙子长度适宜。肤色丝袜，无洞。

5、皮鞋应保持光亮、无灰尘。

二、仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每一位员工的工作态度和责任感。原则上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。

1. 说话

讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 手势要适当，不要举动张扬。 

2. 行走

走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。

3. 站姿

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

4. 坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男职员可略分开）。身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。

（1）男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

（2）女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

5. 蹲姿

如果您在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一般是双脚一前一后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，前脚掌着地。臀部向下。

三、握手

握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手时要有力度以显自信，要注视对方并面带微笑。

握手禁忌：

1）与多人交叉握手；

2）摆动幅度过大；

3）握手时用力过大或毫无力度。

4)与第三者说话（目视他人）；

5)戴手套或手不清洁。

四、交换名片

1. 名片的准备

1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

3）要保持名片或名片夹的清洁、平整。

2. 接受名片

1）必须起身双手接收名片。

2）接收名片时，要认真地看一遍。

3）接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。

4）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

3. 递名片

1）递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

2）递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

3）互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

4）互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

5）遇到难认字，应事先询问。

6）在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×经理”、“×教授”等。无职务、职称时，称“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。

五、办公室礼节

1. 引路

1）应走在客人左前方的2－3步处。

2)引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

3)要与客人的步伐保持一致。

2. 开门次序

1) 向外开门时

① 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

② 进入房间后，用右手将门轻轻关上。

③ 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。

2) 向内开门时

① 敲门后，自己先进入房间。

② 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

③ 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。

六、电话礼仪

您代表湖北玄鼓山旅游开发有限公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。应答电话要体现饱满的精神与工作状态。

电话接听的方法：

1) 来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线路的指示闪烁，提起听筒按下对应的线路按钮，开始应答。

2) 转接。在清楚要转接的对象后，按“保留”键，再拨对应分机号通知接听。

1. 一般应遵循以下原则：

① 电话铃响在3声之内接起，5声以上应表示歉意。

② 接听电话时清楚地报出公司或公司和您的名字：“您好，*********”或“您好，我是*********××”。忌用“喂!……”之类的字眼。

③ 必要时，备好纸笔记录下时间、地点、对象和事由等重要事项，特别是有关产品数量、价格、款项等。

④ 对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。

⑤ 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。

第四章薪资

为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部有科学公正的机制，让表现优秀的员工得到相应的回报。

一、系列

1．在公司，您的薪金收入由月工资、学历补贴、全勤奖、话费补贴、车补，年奖组成。

2．当您进入公司时，行政部会根据您被聘的职位，您的经验评定您的薪级。薪级表明您在公司所承担的责任和义务，它确定您的月工资，并是您的月奖和年奖的基础。

3．您如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年终奖的分配。

4．如果您在转正后仍处于学习阶段，您的奖金是市场部奖金的平均数；如果您直接参与开拓客户，则按您的实际业绩提取奖金。

5．入职前如您与公司有特别协定，以协定的薪资为准。如有变动，公司会及时与您沟通。

6．一般情况下，试用期与转正后的薪资不同。公司会在您入职后第一个月工资发放前告知予您，或按之前与您协定的为准。

二、支付

1．每月工资的发放日为次月十五日，逢节假日则顺延。

2．年终奖会在旧历年春节假期之前发放。

3．上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按当月的实际应出勤天数计算。新上岗员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。餐费补贴按您本人实际出勤天数计发。

三、调整

公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得增加收入的做法。季度与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。

1．月奖金和年终奖将根据期间您的考核成绩和公司的业绩来确定。

2．当您的年度考核成绩表现为优异或是极差时，您的职位会发生变动，您的薪级也将相应进行调整。

3．原则上，公司每年会进行工资的年度普调。工龄也是薪资普调的参照因素。 

第五章福利

凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：

一、过节费及礼金

1. 通讯

公司按您所被聘的职位给您提供相应的通讯费用津贴。

2. 佳节

每年春节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆、元旦等节日，每位员工都会得到此项津贴。

3. 新婚贺礼

公司正式员工新婚可享受价值人民币500元的新婚贺礼。

4. 亲子贺礼

① 公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币300元的贺礼。双胞胎加倍。

② 员工有子女在十四岁以下者，“六一”儿童节可获得100元的儿童礼品。

5. 生日贺礼

公司正式员工生日可享受价值人民币200元的生日贺礼。

6. 住院医疗

公司正式员工可享受价值人民币200元的慰问品。

二、保险

1. 人身意外保险

公司为经常外出公差的员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲戚、朋友或同事立即通知其主管及行政部，以便及时报备。

三、假期

1. 休假类别

（1）法定用公司假日

您每年享有共计12个工作日的法定假和公司假

² 元旦（一天）

² 春节（三天），但为了方便外地员工返乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。

² 劳动节（三天）

² 国庆节（三天）

² 妇女节（女员工一天），由公司统一安排活动。

² 公司成立日（一天），由公司统一安排活动。

（2）年休假

① 公司鼓励您在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年休假。

② 服务满一年可享受5个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄，年休假也相应增加一个工作日，最高为10个工作日。休假年度以旧历年为准。

（3）探亲假

如果公司正式员工，且符合使用条件，请参考以下标准取假：

注意事项：

① 您与探望对象的工作地址和居住地址应均在异地（郊区县算同一城市）。

② 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年休假天数，可继续享受年休假。

③ 各项探亲假不能在一年内同时使用。且均应在春节期间连续一次性使用。

④ 假期以自然日历年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用的假日按日工资扣回。

（4）婚假

① 婚假一般为3天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受7天假期。

② 您应在依法履行结婚注册手续后的半年内申请休假。

（5）产假与陪产假

① 凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，可享受产假，取假标准如下：

② 非晚育产假为三个月，晚育产假为三个半月。

③ 如果女员工非顺产，增加产假15天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假15天。产假以产前产后休假累计。

④ 男员工在配偶生产的第一周内享有全薪陪产假，取假标准：顺产3天，非顺产5天。

⑤ 产假为一次性休假。

⑥ 以上产假规定中，女24周岁以上初育为晚育。

（6）哺乳假

① 如员工子女不满一周岁，在休完产假后，女员工可享有全薪哺乳假。

② 每天有60分钟的哺乳假。哺乳假时间包括交通和哺乳所需时间。可合并使用。

③ 如哺乳假使用有困难，公司每月给予母亲100元的补助。补助随工资发放，直至子女满一周岁为止。

（7）病假

① 正式员工每年有5天全薪病假。新员工自试用期满之日起至当年12月31日止，每两月有一天全薪病假，自第二年起每年有5天带薪病假。

② 请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知您所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续，同时附上医院的相关病历证明至行政部。

③ 伪造，骗取或涂改病历证明按旷工处理。

④ 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。未用之病假不以薪金形式补偿。

⑤ 病假超过其可使用有薪病假日，工资按本人基本工资的80％计发。不享受与工作绩效挂钩的奖金。

（8）慰唁假

① 如直系亲属即父母、岳父母、配偶、子女不幸身故，公司给予五天的假期。

② 如旁系亲属即祖父母、外祖父母、姑姨、叔舅、兄弟姐妹不幸身故，公司给予两天的假期。

（9）事假

① 员工因私事必须亲自处理可请事假。事假获准后，您应在离开工作岗位前安排好工作。

② 事假为无薪假。但仍按实际工作绩效计发奖金。

③ 在一个月之内，如果您的事假超过(含)3天，您将不能参与当月全勤奖的分配。一年之内，事假累积15天以上不能参与当年年终奖金的分配。

（10）调休假

① 公司员工节假日或休息日加班的可享受调休假。调休假最小单位为半天。

② 调休假半年内休完，过期无效。

2. 休假特别说明

a. 您在同一年中只可享受年休假或探亲假。 

b. 年休假、婚假、慰唁假、陪产假，为全薪假期。

c. 探亲假、产假。按基本工资发放，不再计发奖金。

d. 探亲假、产假均含周末、法定和公司节假日。

e. 年休假、探亲假、婚假、产假均为一次性休假。

f. 探亲假不包括路途时间。婚假、丧假视情况另加路程假，最多另享受2天假期。

g. 市外探亲假往返交通费用的报销。乘坐汽车按实际票面价报销，火车以硬座价报销。 

3. 请假程序

① 员工请假单按规定的批准权限批准后生效：原则上，2天以内的假期由部门负责人批准，2天以上的需经总经理批准，审核后交行政部备案，以便事后销假。

② 员工请事假须于事前请假，填写《员工请假表》，经部门主管确认后交行政部认可生效；请假手续不得事后补办，未办手续者视为旷工。

③ 员工请病假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内，致电所在部门负责人及行政部，病假后上班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。 

④ 新员工试用考察期间可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。员工如果在试用期内请假时间超过10天，将被视为自动离职。

四、体检

公司每年为员工组织一次体检，以确保每位员工身体健康，拥有最佳的精神状态投入工作。体检由行政部统一组织，在公司指定的医院进行。员工的体检结果由行政部备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、B超、肝功、女员工妇科检查等。

第六章出差

一、差旅类型

① 长差：指公司员工到外地执行公务达24小时以上的情况。

② 短差：指出差当日往返的情况，如在本市外进行商务谈判、拜访客户等。

二、办理程序

除配送差外，员工出差应事先填写《出差申请表》，并办理出差借款等手续。

1. 出差的审核决定权限如下：

a. 员工当日出差时由部门经理核准。

b. 市外出差：2日内（含）由部门经理核准，2日以上由总经理核准，部门经理以上人员由总经理核准。

2. 申请批准手续

员工出差须事前填写《出差申请表》，注明路线、事由、计划及费用预算，经部门经理同意，送行政部审核并呈报总经理批准后方可出差，此表由行政部留存。

3. 出差借款

a. 员工出差借款应持经批准的《出差申请表》到财务部申请，财务部凭出差申请单核定的出差时间，费用发生大致金额核定差旅费借款数额。

b. 出差员工返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务部可于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。

4. 销账

a. 员工出差完毕须凭借有效日期证明（如机票、车票等）向行政部备案，领回《出差申请表》，填写《差旅费申报表》并附相关凭证及已核准《出差申请表》，经部门主管和总经理核准后，到财务结清预支或支领垫付款。

b. 员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理审阅；

c. 未经核准的出差，其费用不得报支，出勤考核依人事规章处理。

三、交通

1．出差至邻省不得搭乘飞机。其他情况需搭乘飞机的，应报经总经理审批。

2．乘坐汽车按实际票面价报销，火车以硬座价报销，轮船按三等舱报销。

3．机票及火车票由行政部负责代购。

4．使用公司车辆，应事先提出申请，经行政部核准用车，不得再报支交通费。

5．业务人员由派驻地点出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可报销，但城市之间的交通费可以附票据报销。

6．业务人员出差期间另行补贴通讯费RMB15元/日，交通费用RMB30元/日，特殊情况超支需注明原因报总经理批准。交通费对应的差旅路线应在《差旅费申报表》上详细列出。

四、住宿

住宿按下列标准附正式发票报支：(单位: 元/日 )

五、餐费

① 以定额方式报支餐费，不须另附凭证，但如接受招待用餐及宴请客人，不得再报支餐费。

② 核实报支费用，如与出差同行人共餐，应予账单上加注共餐人姓名。

③ 出差人员于用餐时间起程或销差者，方得报支膳食费。 

六、报销说明

1. 招待费不得与差旅费合并报销

差旅费报销范围包括出差期间的交通费、住宿费、餐费。业务公关费用应另以费用申请单分别报销，不能并入差旅费申请。出差期间如须宴请客户的，应事先征得市场部经理或总经理的同意，按规定标准据实报销。招待期间不发放相应差旅费补贴。

2. 私事不得报销

出差人员在出差期间，事先经领导批准绕道回家省亲办事的，其绕道车船费扣除出差直线单程费，多开支的部分由个人自理；因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，均由个人承担。不予发放报销绕道和在家期间及游览时的餐费、住宿费和市内交通费。

3. 市内交通费用问题

业务人员由事务所出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可报销，但城市之间的交通费可以附票据报销。

4. 加班费

出差不得报支加班费。节假日出差原则上由部门负责人安排补休。不能安排补休的，应当付给加班工资，或在计算年终奖时统筹体现。

七、外勤安全须知

请记住：在任何情况下，您的安全和健康是第一位的！

1. 应急方案：

① 遇各种紧急情况应立即请求帮助或报告。匪警(110 火警(119 紧急救护(120

② 遇灾害（如地震）、事故时应寻求安全地址，切记：跳楼是最危险的选择。

③ 离开窗户和外墙，离开有可能倒塌的家具、移动设备、远离电线（杆）。

④ 远离人流、车流，选择安全路线，撤出危险区域。

⑤ 学会一般急救技能、灭火技能。采取正确的行动，防止或最大程度减少危险的发生！

2. 遇有意外事故时、报告：

① 及时和您的同事/家人取得联系，阐明您的处境、状况、地点等。

② 任何事故都应在24小时内报告您的上级及公司行政部。严重伤害事故和损失工作日事故应报公司总经理。伤害事故（包括未遂事件）都应调查，并制定预防措施。

3. 差旅安全

① 准备一两份您的证件复印件，放入您所带的提包或需托运的行李中备查。

② 请使用信用卡，必带的现金放于内衣口袋，外衣只放所需的零钱。切忌当众显示大额现金，贵重物品要随身带。

③ 不住私人旅店，不同陌生人同住；房间尽量选低些；对陌生人来访不轻易开门；不使自己身体直对门口。

④ 进入房间，先熟悉布局，了解总台、保安部电话；熟悉环境、通道、疏散路线及应急出口等。遇火灾时千万不要乘电梯。

⑤ 不准搭乘非法经营的车辆。

⑥ 不同陌生人互赠饮料食品，不接受、不委托刚结识的人照看物品；严禁携带易燃易爆化学危险物品乘车、船、飞机。

⑦ 行李物品不脱离您的视线，按规定系好安全带，肢体不伸出交通工具之外。

⑧ 旅途中遇紧急事故，应保持镇静，服从乘务人员指挥。

⑨ 走路、乘车应遵守交通规则；系好安全带；晚间外出应选择较明亮和人多的街道。

第七章借款与报销

一、借款

借款主要指公司各部门或个人为经营或管理需要，需垫支或对外支付的，尚无正规发票的款项。

借款人应提前半天通知财务部门，将借款单经部门经理签字后，根据金额大小分别签字。现金借款应严格按现金使用范围借支。

除必须支付现金的款项外，公司的对外支付，原则上均应以票据支付。借款单注明借款事由，经部门经理签字后，依照有无合同等不同情况分别办理审批手续。

二、报销

公司各部门为经营或管理而取得正规单据后，需支付或应支付的各种款项，也包括借款冲账的款项。报销人应及时整理好各类单据，并进行分类，将同一事项的单据归集并编制报销单，经部门经理签字，部经理审核后，再按金额大小分情况分别报销。

第八章培训、考核与发展

公司把人视为第一资本，人才是公司最宝贵的财富。我们提倡以人为本的管理理念，重视人才并重视培养和发展人才，从而推动公司不断进步，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到必需的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。

一、培训

公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。与此同时，在不影响工作的前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。培训的形式一般分为以下几种类型。

1. 新员工入职培训

1) 为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色，在您加入公司后，您所在的部门会为您指派一位入司指引人，帮助您了解公司并顺利开展工作。行政部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的性质、文化、经营方针、组织构架、产品及服务、规章福利、行为规范等。

2) 新员工在入职的第一周内应参加入职培训；部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工入职培训的责任。因公不能参加入职培训者应至少提前半天通知行政部。

2. 部门业务培训

为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。您的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为您进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手。

3. 外派培训

1) 公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，员工在外出培训之前与公司签订培训协议。

2) 公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。

3) 乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。

4. 外出考察

为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机构参观和考察。

5. 其他培训

公司根据实际情况邀请所代理品牌的技术人员、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 

6. 培训守则

1) 如员工因紧急事务不能参加培训，须至少提前半天通知行政部，并附有部门经理确认的请假单。

2) 员工遵守上课时间，应提前5分钟到达课堂。中间休息后按时回到座位上。

3) 上课期间，将手机等通讯设备设为静音状态。

4) 上课期间，不得随意出入课堂，影响课堂秩序。 

5) 在课程进行期间请勿谈论与课程无关的话题。

6) 积极思维，踊跃回答老师提出的问题。积极参与小组讨论，提高课堂效率。

7) 真实完成课后评估问卷。

二、考核

您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果持不同看法，对您的最终评估将经过部门以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职、提升的直接依据。

每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励和荣誉。

（后续部分待定）

第九章劳动关系

本公司员工一律实行聘用合同制。聘用合同是以《中华人民共和国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。

合同过程中的任何劳动纠纷，您可以通过规定的程序向上级负责人或行政部申诉，公司会根据您的意愿安排行政部或您的部门负责人与您进行面谈。

一、签订和延续

您加入公司后，为了明确您和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与您签订劳动合同。

在劳动合同期限届满，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。

二、终止合同

劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。除双方在劳动合同中有约定外，以下条件为劳动合同终止条件：

1) 不符合录用条件，通过隐瞒实情获得转正，经发现核实者。

2) 政府规定须持证上岗的员工，其持证资格丧失者。

3) 合同期满后，考核不合格者；

4) 工作表现不能适应公司的发展或因人员调整者；

5) 因个人的意愿离开公司。

三、协商解聘

劳动合同有效期内，经劳动合同双方协商一致，劳动合同可提前解除。

如果员工提出解除劳动合同，公司不予经济补偿；如公司首先提出解除劳动合同，公司将根据地方政府的有关规定给予员工经济补偿。

四、辞职

在下列任何情况下，员工可提出辞职并解除劳动合同：

1) 在试用期内的；

2) 员工被公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作；

3) 公司未按照薪酬政策支付员工薪金或劳动条件的。

员工应提前15天以书面形式通知公司，辞职书提交部门负责人或行政部，可以解除劳动合同。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请。离职手续见下款《辞退》。

员工有下列行为之一的，不得辞职，解除劳动合同：

1) 给公司造成经济损失尚未处理完毕的；

2) 在劳动合同中与公司就出资培训等有服务期的约定，且服务期未满的；

3) 被有关国家机关贪污审查尚未结案的。

4) 辞呈一经提出，公司不再给假，亦不可享受年休假。未用完的年休假将折算成薪金，在结算工资中一并付清。

五、辞退

严重违反公司规章制度的员工，行政部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。

1. 辞职、辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：

1) 应办未办及已办未了的事项；

2) 交接工作，并明确所经办业务项目的办事细则；

3) 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；

4) 退还公司宿舍及房内公物；

5) 报销公司账目，归还公司欠款；

6) 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理；

7) 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。

2. 移交应由员工亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理，所有一切责任仍由原移交人负责。

3. 员工的移交清单应由行政部妥善保存。

4. 逾期不移交或移交不清而导致公司财物缺少、损坏，致使公司蒙受其它损失的应负赔偿责任。

第十章奖惩

一、奖励

公司设有“优秀员工”，“销售冠军”等奖项。在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予各种形式的奖励，如奖金、晋升、培训、外出旅游等，以感谢他们对公司付出的热情和创造性的工作。

您有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并参加“优秀员工”的评选。

1) 品德端正，工作努力，有出色或超常表现能够胜任现职以上职务的；

2) 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出；

3) 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；

4) 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；

5) 对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的。

二、惩处

我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对您进行惩处。

1. 惩处类型

惩处包括批评、记过、降级（降职）、辞退四种。

1) 批评

员工有下列情形（但不限于）之一，予以批评：

a. 工作时间未经批准离岗或串岗闲谈；

b. 因个人过失发生工作错误，情节轻微；

c. 妨碍工作或公司秩序，情节轻微；

d. 不按规定着装；

e. 工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动；

f. 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成；

g. 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

2) 记过

员工有下列情形（但不限于）之一，予以记过：

a. 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失；

b. 损毁公司财物，造成较大损失；

c. 考核不公正，经查明属实；

d. 故意不服从主管上级的工作安排；

e. 累计受批评三次；

f. 道德行为不合社会规范，影响公司声誉；

g. 其他违反公司规定，情节严重。

3) 降级（降职）

员工有下列情形（但不限于）之一，予以降级或降职：

a. 年度考核列末等

b. 有较大工作失误，给公司造成重大损失

c. 一年以上记过两次

d. 被确认不能胜任工作

4) 辞退

员工有下列情形（但不限于）之一，予以辞退：

a. 连续旷工二日或累计旷工三日以上；

b. 盗窃公司或同事财物，经查明属实；

c. 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件；

d. 对同事暴力威胁，影响公司秩序；

e. 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；

f. 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职；

g. 一年中受“降级或降职”处分两次；

h. 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失；

i. 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂；

j. 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；

k. 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。

2. 惩处程序

任何惩处都必须按规定的程序进行：

1) 批评、记过由所有部门的负责人决定。各部门应及时将所有的证据材料交至行政部审核。

2) 降级（降职）、辞退由总经理决定。同时各部亦提交相关证据材料至行政部审核。

3) 对本手册未作直接规定的其他违纪行为的惩处，不论该行为的严重性如何，都应事先征求行政部的意见。

4) 由行政部通知员工本人并备案。

每项惩处都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对惩处提出意见。

1) 受处分的员工或他人对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服，可按照本条规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止工作或停止履行职责。

2) 您应首先将意见及时告知您所在部门的负责人，部门负责人应力争解决。

3) 如部门负责人无法解决或您对其意见仍不满意，或未见有效措施，则您有权将问题直接提交至行政部，行政部将协调各方解决。

第十一章沟通

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。

一、管理层的期望

管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如遇疑难问题，应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间及公司与员工之间，都应建立起畅所欲言的沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一种风尚。

二、员工的期望

管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工的努力和贡献定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、提高工作效率，并积极为提高整个公司的服务质量和工作效率献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员工提供具有吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的充实感和事业的成就感。

三、沟通

1. 员工会议

1) 以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强对员工的凝聚力。

2) 公司每周一召开一次员工例会。员工例会的目地是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进、部署计划。

3) 公司每年召开一次年会，旨在说明公司的经营、目标、政策、程序、存在的问题和行政事宜。

4) 驻外事务所的人员每年回总部举行一次会议或根据实际情况在驻地举行。也可由市场部经理或总经理到驻地不定期召开。

2. 座谈会

座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。

3. 提议

公司鼓励员工对公司提出批评或合理化建议，批评和建议是公司事业的成功的推动力。如果您对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到您的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。

4. 开放政策

平时的及时沟通是解决问题的最佳办法。员工对工作内容或工作条件有任何异议，可通过合理途径向管理层反映。公司创造开放式的交流环境，欢迎员工与管理层个别交流。总经理亦鼓励员工有任何想法，均合理有效地运用此开放政策，开诚布公地解决存在的问题。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与您的上级沟通。

四、申诉

为确保劳动关系的公平，员工可就：

① 工作或劳动条件；

② 其他员工关系；

③ 公司的经营管理措施；

④ 发现有违反公司各项规定的行为

表示不满或投诉及申诉，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，以保证有明确的反馈。

1. 投诉内容：

1) 员工工作上出现疑虑或不可解决的问题；

2) 员工对工作评估或惩处有异议或觉职务安排不当；

3) 员工对公司的管理不满。

2. 申诉程序：

1) 员工应向其直接经理呈交一份书面投诉(说明时间，地点和他所面对的事件)。直接经理应在三天内书面答复解释其立场和判断基础；

2) 如不能解决问题，应以书面转呈行政主管，报告副本抄送总经理；

3) 行政部应积极协调员工的部门经理就员工提出的投诉在七个工作日内答复员工，如部门主管不能解决问题，最终由总经理裁定。

五、员工活动

公司时刻关心您的健康，为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司根据员工建议适时组织各种文体娱乐、郊游活动，增进交流。

第十二章附则

一、更改与修订

1. 员工手册的任何更改与修订均由行政部执行。

2. 任何更改与修订，均以书面方式通知全体员工。

3. 重大更改与修订须经公司总经理批准。

4. 欢迎对本手册提出合理建议或批评。

5. 手册各项条文的最终解释权由总经理及行政部定判。

二、承诺

1．请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、规则。

2．若有任何异议请向行政部申诉。

3．员工签署劳动合同时，即表示已承诺手册的全部条款。

三、说明
此手册未收录的我公司制度、规定等依然有效执行。若此手册内容与其它制度、规定有冲突，则以相关制度、规定为准。